Articulo Los verdaderos alcances de la Psicologia Industrial.
Los verdaderos alcances de la Psicología
industrial.
Maikol
Aguilar Wiley
Universidad
Autónoma de Centroamérica
Facultad
Recursos Humanos
Programa
Psicología Industrial.
Guápiles,
03 de agosto de 2018.
Los verdaderos alcances de la Psicología
industrial.
Introducción.
La historia de la Psicología se concreta, en analizar el desarrollo del conocimiento psicológico, que se ha ido transformando en los diferentes contextos históricos,
hasta alcanzar los modelos científicos y sistemáticos de hoy.
La Psicología, tiene cien años de iniciada. En cambio, la Psicología
industrial fue fundada formalmente a principios del siglo XX. Aristóteles planteaba toda una filosofía, influenciado por los
conocimientos heredados por su maestro Platón, y que como todo alumno busco la forma de superar al maestro,
y así crear su propia filosofía.
Para entender de una mejor
manera la Psicología industrial debemos comprender de donde se deriva este
concepto. La palabra Psicología significa: “El
estudio del alma” por otro lado la palabra Industrial significa: “La cualidad de fabricar a lo interno”.
Teniendo mas claro el origen
del concepto completo se hará mas sencillo entender que la Psicología Industrial
es la rama de la Psicología aplicada, que se ocupa con una gestión eficiente de una fuerza de trabajo Industrial y especialmente con problemas de los colaboradores en un entorno de mecanizado.
Esta ciencia se ha perfeccionado con el paso del tiempo para
ir mejorando las circunstancias y situaciones a las que se enfrentan las
personas diariamente en su entorno laboral buscando siempre la mejora continua
sin dejar de lado la producción y los requerimientos organizacionales, ya que
en la actualidad la experiencia les a dictado a las organizaciones que se debe
dar suma importancia no solo a los inversores dentro de una empresa, sino
también a todos los colaboradores que la conforman.
Justificación.
El motivo de esta investigación es el de analizar el concepto
de Psicología Industrial de manera más detallada para así poder comprender
muchos de sus alcances, herramientas, métodos y todo lo relacionado con esta
ciencia que ha tomado mayor relevancia luego de la revolución industrial hasta
nuestros días, haciendo más amable la relación colaborador-organización para
alcanzar un mayor bienestar individual asimismo desarrollando las máximas
capacidades de producción.
Como parte de este análisis se toma en cuenta que esta
ramificación de la Psicología es una de las más conocidas y aplicadas en el
mundo entero debido a su gran importancia, en un mundo contemporáneo en que las
empresas son cada vez más grandes y la competitividad va en el mismo sentido, el
de aumentar constantemente la existencia de especialistas en el comportamiento
humano dentro del entorno industrial es una necesidad de primera mano.
Entre los temas que
más llaman la atención dentro de la Psicología Industrial destacan el
análisis del puesto de trabajo ¿qué funciones debe desempeñar una
persona en determinado puesto? ¿qué habilidades debe tener para realizar esas
funciones? Son algunas de las interrogantes a las que intenta responder un
especialista o Psicólogo Industrial. Entre otras se puede mencionar la
selección del personal una vez definido qué habilidades son necesarias
tener para desempeñar determinadas funciones, toca buscar a la persona con esas
características.
Es muy interesante
el estudiar todo lo que encierra esta ciencia y como parte de lo que incita a
esta investigación es ver como desde sus técnicas e instrumentos la Psicología nos
permite hacer más eficiente y eficaz el proceso de selección de personal. La Psicología
Industrial como parte de sus funciones a intentado resolver muchos de los
aspectos empresariales por ejemplo la vinculación del puesto de trabajo
al trabajador la Psicología trata con seres humanos y de cierta forma,
la Psicología Industrial trata la relación del ser humano con máquinas o
sistemas automatizados.
Durante el análisis
veremos algunas de las formas de adaptar las características del puesto de
trabajo a las condiciones del trabajador. La introducción de pausas en la
actividad o la estructura de determinadas máquinas toma en cuenta el factor
humano en los entornos laborales. Existen muchos métodos utilizados como
herramientas dentro de la Psicología Industrial, la motivación y
sistemas de recompensa entre otros para alcanzar ese punto de
equilibrio para provocar la satisfacción del colaborador en pro de la
organización.
Es interesante ver como la Psicología Industrial ha comenzado a centrar
su atención en cómo aumentar la motivación de los empleados, haciendo un uso
especial de los sistemas de recompensa que van más allá del salario base y se
aplicaron algunos de estos métodos ya algo conocidos, la evaluación del
desempeño la Psicología Industrial también se ocupa de crear métodos y
técnicas que permiten evaluar, de forma sistemática, si en la empresa se están
cumpliendo los objetivos a nivel individual y grupal.
Es sumamente cautivador ver el proceso
evaluativo que a tomado la Psicología Industrial desde sus inicios ya que tiene
funciones más amplias, por ejemplo, permite apreciar si la selección de
personal está siendo eficaz o si los programas de incentivo y de formación
están funcionando.
Otra realidad de
las organizaciones en relación con la aplicación de la Psicología Industrial en
todo su entorno es la capacitación profesional la permanente
evolución de la tecnología y el entorno hace indispensable la formación
constante de los empleados. La Psicología
Industrial ha permitido analizar las necesidades de formación de los
trabajadores o de la organización en general, en muchas ocasiones en función de
cambios que se prevén en el futuro o apoyándose en procesos evaluativos. El
diagnóstico de las necesidades de capacitación es el punto de partida para el
diseño de itinerarios formativos que permiten satisfacer las necesidades
detectadas, todos estos son aspectos muy importantes y que cabe recalcar en
este estudio.
Luego de hacer
mención de todas estas características de la ya estudiada Psicología Industrial
y comprendiendo de una mejor manera muchos de sus alcances quedan claro la
importancia de esta ciencia en relación con el desarrollo organizacional y por
ende el avance personal de los individuos relacionados a dichas organizaciones.
Marco Teórico.
La Psicología Industrial es una disciplina científica-social
cuyo objetivo es el estudio del comportamiento humano en el ámbito empresarial,
también puede definirse como la ramificación de la psicología que analiza los
comportamientos individuales de las personas dentro de las organizaciones y
como afecta los procesos empresariales al comportamiento individual, todo esto
a través del estudio de áreas como: La selección, la formación, y la
supervisión. Para realizar toda esta convergencia la Psicología Industrial
suele dividir a las personas en: Colaboradores, administradores o consumidores
para así enfocarse bien en su comportamiento según la importancia desempeñada
en el mundo comercial.
Es
importante decir que el término “Psicología Industrial” fue pocas veces
utilizado antes de la Primera Guerra Mundial y fue común denominarla como
“Psicología Económica”, “Psicología de negocios” y “Psicología del empleo”
(Koppes & Pickren, 2007).
E. H. Shein (1980) considera a la Psicología Industrial como
la precursora que estudiaba tradicionalmente, en las décadas de 1920, 1930,
1940, con un enfoque mas limitado, los mismos fenómenos que en la actualidad
ocupan la atención de la Psicología Organizacional, quien ha podido incorporar
una visión sistemática de los mismos.
Cada uno de estos tiene una mentalidad diferente y su
análisis Psicológico presenta particularidades que influyen en el desarrollo
del sistema comercial.
Asimismo, Zepeda (1999) lo define como la rama de la
Psicología que se dedica al estudio de los fenómenos Psicológicos individuales
al interior de las organizaciones, ya través de las formas que los procesos
organizacionales ejercen su impacto en las personas.
Por otro lado, Mazabel (2000), lo define como la rama de la Psicología
que estudia la interrelación entre los trabajadores y la empresa.
Blum y
Naylor (1968) La aplicación o extensión de hechos y principios psicológicos a
los problemas que conciernen a seres humanos que trabajan dentro del contexto
de los negocios y la industria.
Estos
autores fueron unos de los pioneros en establecer el concepto de Psicología Organizacional.
Si bien es cierto desde siempre han existido las relaciones
entre los hombres de sociedad, es hasta el inicio de la revolución industrial
donde se empieza a dar importancia a la situación precaria de los obreros y se
siembra la inquietud hacia el mejoramiento de esas condiciones sin perder el
enfoque de la producción.
Spector,
P. (2002, p.11) en el libro “Psicología
industrial y organizacional. Investigación y práctica”- define a la Psicología Organizacional
como - “Un pequeño campo de la Psicología aplicada, se refiere al desarrollo y
aplicaciones de principios científicos en el lugar de trabajo”
Tres años
más tarde, Andy y Conte revisaron la conceptualización realizada por Spector y
reformularon el término Psicología Organizacional como la aplicación de lo Psicológico,
de la teoría y de la investigación en el escenario laboral.
Andy y
Conte (2005, p.4) La aplicación de lo psicológico, de la teoría y de la
investigación en el escenario laboral. Hace una aclaración en relación con el
escenario laboral. El dominio de la psicología I/O, va más allá de los límites
físicos del lugar de trabajo, influyendo muchos otros factores en el
comportamiento organizacional.
Al inicio no dieron grandes avances, pero con el pasar del
tiempo la industria fue aplicando sus conocimientos hacia la satisfacción de
los trabajadores buscando mejores salarios y prestaciones, así como la
reducción de la jornada laboral.
La Psicología Industrial nace tras la segunda guerra mundial,
para tomar control del bienestar laboral y de las relaciones interpersonales.
Muchinsky
(2002, p.12) en el libro “Psicología aplicada al trabajo”- ofrece el
concepto de psicología Organizacional como - “La aplicación o extensión de
hechos y principios psicológicos a los problemas que conciernen a seres humanos
que trabajan dentro del contexto de los negocios y la industria”.
Furnham
(2001, p.7) en el libro “Psicología organizacional. El comportamiento del individuo
en las organizaciones.”- menciona que la Psicología Organizacional es:
“El
estudio de la forma en que las personas se reclutan, seleccionan y socializan
en las organizaciones; de la manera en que son recompensadas y motivadas; de la
forma en que las organizaciones están estructuradas formal e informalmente en grupos,
secciones y equipos, y de cómo surgen y se comportan los líderes. También analizan
la manera en la cual las organizaciones influyen en los pensamientos, sentimientos
y comportamientos de todos los empleados a través del comportamiento real,
imaginario o implícito de los demás en su organización”
Así
mismo, incluye otros aspectos como el tipo de recompensa que reciben los
trabajadores, el grado de motivación que estos presentan y la forma en que las
organizaciones se estructuran tanto formal como informalmente en grupos,
secciones y equipos.
En definitiva, es necesario comprender cual es la actitud de
un trabajador, su conducta y motivación en un entorno laboral, su interacción
hacia un superior o supervisión de un equipo y las afecciones Psicológicas que aparecen
a lo largo de su experiencia laboral.
La Psicología Industrial tiene múltiples funciones, no es un
fin en sí misma sino un instrumento para mejorar los recursos humanos, pues mediante este
sistema se pueden detectar problemas de supervisión, de integración del trabajador en la empresa o en el cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de su
potencial o de escasa motivación.
Igualmente,
en la APA se genera el primer código de ética que plantea unos principios
fundamentales: “competencia, integridad, responsabilidad profesional y
científica, respeto por la dignidad y los derechos de la gente, preocupación
por el bienestar de los demás y responsabilidad social, atinentes por completo al
ejercicio de la psicología organizacional en particular.” (Enciso Forero y
Perilla Toro, 2004, p. 6).
La empresa utiliza los resultados a la hora de decidir cambios
de puestos, asignación de incentivos económicos o necesidad de formación o motivación de sus empleados. Los trabajadores también obtienen
beneficios como conocer las expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver
canalizados sus problemas.
Algunos de los factores que toma en cuenta la Psicología Industrial
a la hora de cuestionar un proceso mental son: ¿Como se adapta el trabajador a
su puesto, como desarrolla su actividad laboral, y que nivel de integración
existe entre el puesto de trabajo y el personal?
El hecho de que algunas
empresas triunfan o fracasan según las formas en que se selecciona, adiestra y
utiliza a sus empleados, desde el portero, mensajero hasta los ejecutivos, gerencia. Se debe tener presente que la Psicología Industrial,
es una herramienta básica para todo ejecutivo, teniendo que hacerse uso
constante de ella, para minimizar conflictos y riesgos en pro de los objetivos de la empresa.
Como ya se mencionó la Psicología, obtiene su conocimiento
por medio del método científico, además ha desarrollado métodos y técnicas propios, de los más conocidos son, las pruebas o test Psicológicos y el método Psicoanalítico.
La
Psicología Organizacional, con sus métodos y procedimientos tiene la misma categoría que cualquier ciencia, pues se conoce por sus métodos
y no por su objetivo.
Algunos
de los Métodos y Técnicas más usuales en Psicología son: Método de observación Natural, Método Correlacional, Método Clínico o Estudio de Caso, Pruebas Psicológicas,
Cuestionarios, Encuesta y la Entrevista.
Áreas
de Trabajo de la Psicología Industrial.
Las técnicas de relaciones humanas han ido adquiriendo mayor importancia a medida que
los líderes se dan cuenta del influjo que la motivación, el liderazgo y otros
factores psicológicos ejercen sobre el rendimiento laboral. Este aspecto de la administración de negocios ha cobrado más valor en el mundo del trabajo, junto con el reconocimiento
de la repercusión del ambiente organizacional en el que se realiza el trabajo.
Los Psicólogos modernos examinan la estructura o atmosfera de diversos tipos de empresas. Sus patrones y
estilos de comunicación, así como las estructuras sociales de carácter formal e informal que producen; todo ello lo hacen a
fin de investigar el efecto que tienen estos factores en el comportamiento del
trabajador.
La
Psicología Industrial puede
agruparse en cinco campos generales.
1).
Selección y colocación. Se interesa en el desarrollo de métodos de evaluación
para la selección, colocación y promoción de empleados. Estudia los puestos de
trabajo y determina hasta qué punto las pruebas pueden predecir el desempeño en
esos puestos. Se interesa en la colocación de empleados en puestos de trabajo
compatibles con sus habilidades e intereses.
2).
Evaluación del desempeño. Es el proceso
de identificación de criterios o estándares para determinar que tan bien se
están desempeñando los empleados en su puesto. Se interesa en la determinación
de la utilidad
o valor del desempeño del puesto
para
la organización. Participa en la medición
del desempeño de equipos de trabajo.
3).
Desarrollo de la organización. Es el proceso de analizar la estructura de una
organización para maximizar la satisfacción y eficacia de los individuos, grupos
de trabajo y clientes. El campo del desarrollo de la organización se dirige
hacia la facilitación del proceso de crecimiento organizacional.
4).
Calidad de vida laboral. Los Psicólogos que trabajan en este campo se ocupan de
los factores que contribuyen a una fuerza laboral sana y productiva. Participan
en el rediseño de puestos de trabajo para hacerlos más significativos y
satisfactorios para las personas que los desempeñan. Una vida de alta calidad
contribuye a una mayor productividad de la organización y a la salud
emocional del individuo.
5).
Ergonomía.
Es un campo multidisciplinario que incluye a los psicólogos. Se interesa en el
desarrollo de herramientas, equipo y máquinas
que sean compatibles con las capacidades humanas. Los psicólogos, se basan en
conocimiento, derivado de la Fisiología,
la Medicina Industrial y la percepción,
para diseñar sistemas de trabajo que los humanos pueden operar eficientemente.
Importancia de la aplicación de la Psicología Industrial.
La
correcta aplicación de la Psicología Industrial en las empresas permite conocer
y mejorar el comportamiento de los funcionarios de una organización, buscando
conocer sus necesidades, anhelos y sueños que contribuyan integralmente tanto
al logro de los objetivos individuales como los organizacionales.
El
Psicólogo Organizacional está aportando profesionalmente para la eficacia de
las organizaciones, con un inicio en los procesos de selección de personal para
luego ampliar el tipo de intervención (Flórez & Salas, 2011).
Las empresas han dado un gran
salto en el área de recursos humanos, cambiando su visión de los trabajadores
de la organización por colaboradores que forman parte fundamental de la misma.
Las
personas buscan trabajos por diversas razones y éstas son importantes para los
puestos a los que ellos se postulan. Es por ello por lo que la Psicología Industrial
debe tomar en cuenta las características de los colaboradores que formarán
parte de la familia empresarial.
El Psicólogo
Industrial puede analizar los requerimientos de cada puesto para que las
personas que lo ocuparán sean las adecuadas y que tanto el trabajador como el
patrón puedan adquirir oportunidades de crecimiento personal y laboral.
Chiavenato. Idalberto (1994, p.6).
Asimismo, se llama función al conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante
del cargo ejerce de manera transitoria y sistemática.
Saal y Knight
(1988, p.8) Es el estudio del comportamiento, los pensamientos y sentimientos
del hombre y la mujer conforme se adaptan a las personas, los objetivos y el
ambiente donde se desenvuelven en el ámbito laboral.
Según
estos autores, la Psicología Organizacional hace referencia a dos conceptos
principales.
El uso de esa información para aumentar al
máximo el bienestar económico y psicológico de todos los empleados (hombres y
mujeres, blancos y negros, trabajadores y gerentes, etcétera.) Asimismo, esta
definición en dos partes destaca la dicotomía entre la ciencia de la psicología
industrial y organizacional, la cual busca nuevos conocimientos y la práctica
de esta disciplina, que utiliza dicho conocimiento en beneficio de la organización
y de sus integrantes. Aunque muchos profesionales de la psicología industrial y
organizacional actúan como científicos y profesionales, la relación entre estos
dos aspectos del campo no siempre ha sido armónica.
Además de
formar parte del proceso de reclutamiento y selección, la Psicología Industrial
puede participar en las actividades relacionadas con la capacitación del
personal. Las empresas introducen con mayor frecuencia nuevos cursos y talleres
que les permitan a los colaboradores contar con un ambiente de trabajo
adecuado, el cual favorezca los resultados y contribuya al desarrollo de las
personas que trabajan en conjunto para lograr un bien común.
Es de
suma importancia contar con la participación de la Psicología Industrial ya que
beneficiará a las partes que conforman una relación laboral y logrará
resultados favorables para los trabajadores. El patrón logrará visualizar a los
colaboradores como un equipo de trabajo que ejecutará las acciones de acuerdo
con su puesto con el objetivo de ser mejores como empresa.
Discusión
sobre la Psicología Industrial.
Para
iniciar con este apartado se debe recalcar la importancia que ha tenido la Psicología
como ciencia en general ya que es el estudio del comportamiento humano y todos
sus extractos y luego subdividiéndose en muchas otras ramificaciones hasta
llegar a lo que hoy conocemos como Psicología Industrial o Psicología Organizacional.
La
literatura nos dice que el auge de la Psicología Industrial se da luego de la
revolución industrial como una forma o manera de conciliar entre los
colaboradores y las organizaciones mismas, en busca de encontrar mejores
condiciones laborales para los trabajadores basados en la mutua conveniencia.
Se
debe recordar un poco que para aquellas fechas en las que el hombre se
industrializaba la prioridad de las empresas era únicamente el beneficio propio
a través de la producción desmedida sin tomar en cuenta al empleado en ningún
aspecto, ya que por aquellas épocas al hombre se le consideraba una bestia mas
de trabajo si se puede decir de algún modo.
Cuando
se empezaron a dar situaciones de enfermedad y desgaste por parte de los empleados de dichas organizaciones fue cuando
se inició el análisis de parte de los Ingenieros Industriales de la época junto
con los primeros administradores para solventar dicha problemática y poco a
poco conforme la industria y el mercado fueron tomando experiencia en este ámbito
fueron apareciendo múltiples técnicas y métodos de mejora para alcanzar un equilibrio
entre ambas partes y de esta forma todos se vieran beneficiados. Se tomaron
medidas preventivas que le permitieran a los trabajadores tener un puesto de
trabajo más normalizado respetando los derechos humanos como tales haciendo
posible mejores labores, más dignas y alcanzando jornadas laborales más cortas.
En este sentido las empresas han dado un gran avance en
el área de recursos humanos, cambiando su visión de los trabajadores de la
organización por colaboradores que forman parte fundamental de la misma y
tomándoles en cuenta a la hora de la toma de decisiones.
En la actualidad las organizaciones tienen modalidades
que les permiten a los colaboradores de esta, formar parte del desarrollo empresarial
ya que las administraciones a través de la comunicación hacia abajo, hacia
arriba y de forma lateral tienen una mejor relación con las personas en el
campo, sirviendo esto también como uno más de los métodos utilizados para
alcanzar las metas colectivas a nivel organizacional.
La
Psicología Industrial ha tomado un rol muy importante dentro de las
organizaciones debido a que como parte de las funciones de un Psicólogo Industrial
este debe buscar a las personas idóneas para cada puesto de trabajo ya que es
de suma importancia que tanto puesto como colaboradores estén bien relacionados
para que así tanto el patrón y el empleado tengan oportunidades de crecimiento
personal y laboral.
Los Psicólogos Industriales han diseñado métodos científicos para
resolver problemas en el campo laboral. Se trata de tareas como probar nuevos
métodos para realizar tareas en ciertos departamentos para comparar los
resultados de cada área.
Con frecuencia a los Psicólogos Industriales se les asigna la
tarea de crear pruebas estandarizadas para responder a las preguntas sobre los colaboradores
y sus puestos. Esto implica un análisis en profundidad de cada pregunta con
complejos programas cada vez más elaborados.
Debido a la complicado de estas pruebas, los Psicólogos Industriales
eligen las pruebas adecuadas, las ejecutan e interpretan sus resultados.
Después de tomar una prueba, el Psicólogo puede determinar el mejor curso de
acción para solventar el problema.
Luego de realizar una importante investigación, un Psicólogo Industrial
puede proponer cambios en una organización y en su operación con un apoyo
estadístico convincente.
Adicionalmente
la Psicología Industrial permite gestionar a través de los recursos humanos la
solicitud de capacitación para los colaboradores de esta forma las empresas introducen con mayor frecuencia nuevos cursos y
talleres que les permitan a los colaboradores contar con un ambiente de trabajo
idóneo, el cual favorezca los resultados y contribuya al desarrollo de las
personas que trabajan en conjunto para lograr un bien común.
Por
todo esto es que el clima laboral es fundamental y repercutirá directamente en
la productividad y compromiso del trabajador con la organización. “Un clima
organizacional de apertura e innovación tiene efectos en diferentes niveles,
facilitando procesos grupales (comunicación, solución de problemas,
creatividad) y potenciando la participación de los miembros en los procesos de
toma de decisiones”. (Mathieu, Maynard, Taylor, Gilson y Rudy, 2005, p.45)
La aplicación de la Psicología Industrial beneficiará a ambas
partes que conforman una relación laboral y se lograrán resultados favorables
para los colaboradores.
Los directivos de las empresas interpretaran
a los colaboradores como un equipo de trabajo que llevará a cabo las acciones
en pro a su puesto y responsabilidades con el objetivo de ser mejores como institución
he aquí muchos de los alcances y las ventajas del desarrollo de la Psicología Industrial
apoyada eso si por la alta dirección para alcanzar los estándares deseados.
Conclusión.
Como conclusión este trabajo refleja lo predecible que
puede tornarse el comportamiento organizacional en base a los distintos tipos
de relaciones que se establecen en una empresa, por una parte permite
comprender las relaciones de los trabajadores entre sí, y también nos ayuda a
analizar el entorno que ejerce su influencia sobre la organización, analiza la
estructura del negocio puesto que los colaboradores deben trabajar coordinados
para funcionar en equipo y también observa el factor tecnológico que forma
parte de la representada.
Las personas no son maquinas ni fotocopias de un modelo
único, cada persona es única e irrepetible, por ello el comportamiento
organizacional atiende a la diversidad para integrar la diferencia como una
suma de riqueza por lo tanto en una organización todas las personas son
importantes.
Por ello, es básico dar valor a cada trabajador para que
se sienta reconocido y parte integral del proyecto. La estructura
organizacional ayuda a resolver conflictos de trabajo, es útil para sacar mayor
partido a los recursos humanos, para valorar de forma justa el trabajo de los
empleados desde el punto de vista económico y permite crear un ambiente mas
humano en la empresa.
En fin, son los Psicólogos Organizacionales los que deben
estudiar el comportamiento empresarial para que ética y empresa vayan de la
mano porque en una empresa, también son muy importantes las emociones y los
sentimientos.
Bibliografía.
Chiavenato, I. (1996)
Introducción a la Teoría General de La Administración. Colombia: McGraw Hill.
Chiavenato, Idalberto
(1994). Administración de Recursos Humanos. McGraw-Hill Interamericana. Bogotá.
Mazabel Galarza, César
(2000) Diccionario de Recursos Humanos. Centro de Investigaciones. 199, Litho
-Caribe. Caracas. 1997, de Recursos Humanos. Lima, Perú.
Schultz, D. (1997)
Psicología Industrial. México. McGraw Hill.
Spector, P. (2002)
Psicología Industrial y organizacional. México: Manual Moderno.
Zepeda, F. (1999)
Psicología Organizacional. México: Addison Wesley Longman.
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